线下客流线上流量，线上线下打造实体店铺

所谓流量，其实以前是客流，而现在是线上的流动，这背后，都是人的关注度。把握到了人性和人的注意力形成，你就有可能掌握流量。

当然，光掌握不行，你还要通过你优质的产品让它能够留存下来，并转化成可获得的利益。有一次在朋友圈看到了一个网红餐厅，是一个小伙子通过一个完全不烹饪的破旧出租屋，通过博人眼球和调口味获得了全网排名第一的网红店。

你可能会说，现在的人也太盲目了吧，事实上，从餐饮业态的角度，有流量并不等于一切，毕竟你要获得的是复购，不断的购买才能实现真正的效益。

一、复购、裂变、转介绍

这一点，线上和线下的流程都是一样的：复购、裂变、转介绍，这是我们做一切运营的前提，达到流量最大利用以及业绩的最大化。

一般买东西，要加店主微信，如果没有利益，很多人是不愿意的，因此设置一个足够好的加V福利，是我们获得用户的第一步。如果你是做知识的，你可以用资料包，电子书，工具表格，如果你是卖货的，你可以用试用装，便宜的东西免费送等诱饵。

线下门店不要忘记，自己有个天然的流量池，也就是你的路过顾客，顾客从把目光投向你，这就意味着你获得了1次展现，这也是拥有流量模型的：

流量漏斗模型，可分为：路过、进店、收银台

二、店址=平台选择

一般来说，线下基本通过展架、广告、活动、试吃等多个方法引导客户进店，在网红打卡地出现之后，成群的火烈鸟被摆放出来给顾客及时拍照，“小炒黄牛肉”有一头巨大的铜牛，坐落在门店门口，让人驻足。

找个好店址，就像我们在某个门户网站去开了一个账号，并且做了非常好的内容，推荐给了大家，但大家依然只是路过，而不进店，怎么做呢？我们需要有更多宣发的渠道，修正标题、主题，借力网红，让用户进来。

门脸其实就是我们的门头，需要根据品牌、产品定位，还要结合对消费者的利益（也就是购买理由），来设计 slogan ，而且这个 slogan 在设计时要传达给消费者的意思，必须是一个很强的信号。

如果门店设计得好，路人经过的时候有很大的概率进入到门店，那我们是否有思考过：

门店哪个位置是最显眼的？

什么是我们最重要的信息？

如何摆放？

如何呈现？

所以其实线下的话就是 100% 不一样的参数，事实上 99% 的门店门头都是不合格的，因为他们只向客户展示了品牌，没有给出用户进的充足理由。

三、进店后促销

路过的客户进店，有了初步的好奇心和兴趣，怎么在进店里面去留下她。热情服务，积极响应，店内陈列，灯光温度。当客户走进线下门店时，导购要用最快的时间给用户进行产品的讲解和选择。

购买的过程有时候快到1-2分钟，店员需要给顾客做好附带销售，同时介绍品牌，了解顾客的购买频次，并推荐免费，福利让大家能够迅速接受。

除了导购之外，千万别忘记还有灯光和音乐，这都是无形的销售，让客户放下防备，放松接纳。

线下鼓励顾客加V，一定要摆放显眼位置，并注明扫码+好友获得XX礼物一份。这个时候导购还需要做一定的语言引导，好帮助客户快速完成。

这一点，其实长沙的茶颜悦色是做的非常好的，在进店点单后，所有人都会一起唱诵，每次产品递送顾客都会有有意思的提醒，创始人的品牌文化故事，在纸巾和广告中无所不在。

线上如何去做：要留有尾巴，有加好友立人设，把昵称植入到用户心理，让用户感受到惊喜和开心。

产品陈列就是线上的内容，我们通过丰富的内容，精彩的背景图，有序的分类，让进来的用户第一时间找到自己所要的信息，并且感受到满足感。

线上的好友加完之后，要快速发出第一段话，并给好友通过画像不同列好标签，还可以通过推送小程序、公众号，让用户对品牌有进一步的感知。

店铺小哥/小妹的人设也是特别有意思，详细定可以戳我上次的文章小餐饮要搭建私域吗？上面的案例有关于人设的打造。虽说是人设，但实际上，因为顾客和我们是线下见面，这种感知是更加强烈，因此保持一致性，真诚靠谱，是我们立住人设的关键。

从线上来说，就是要把朋友圈营造好，打造好日常的发圈内容，

朋友圈的对话可分为 4 种形式，每种对话在朋友圈的占比构成建议如下：

• 分享式对话占 40%
• 娱乐式对话占 20%
• 解决问题式对话占 20%
• 销售式对话占 20%

四、 收银台引流产品设计

收银台引流产品的设计需符合以下特点：

第一，易操作，如果操作不简便，顾客跟店员配合度都会大打折扣。

第二，成本低，如果成本太高，且不确定引流效果，单个获客成本也会大增。

第三，吸引力强，如果吸引力不强的话，客户加微信意愿也会减弱。

收银员要给到相应的语言引导，告知顾客这个的好处和便捷。