私域运营、私域方案应该如何落地吗？

私域运营已经变成了许多企业的标配动作，不少企业正是借助搭建合适的私域策略，提升了客户转化。那么作为一名产品经理，你了解公共流量需要从何处获得、私域方案需要怎样落地吗？本篇文章里，作者尝试对私域运营、私域工具的设计等方面进行总结私域运营、私域方案应该如何落地吗？，一出来看一下。

前言

之前早已跟读者介绍过如何去做有价值的产品（本章节会给你们讲一下何为私域，因为楼主发现一些心得丰富的产品经理或许也还没懂的怎样落地私域方案，包括公共流量从哪里获得，这一章节就会跟你们一一说道。

一、首先，我们得知道，私域运营的角色B端商家——商家的流量平台角度——从渠道流入的系统流量品牌方——品牌方的粉丝

我们考量做私域运营工作的之后，需要考量以下三点：

1.保持个人决策的质量

产品经理是一个非标准化的岗位，特别是针对B端产品而言，很难衡量其价值所在。

而非标的缘由在于产品经理的真正关键素养，不是能学习的知识（尽管产品经理也必须学习相关常识和技能），而是在实践中考量取舍持续迭代以探求价值最大化。

需求优先级的评估推行在严苛的市场认识、深度考察、逻辑推理、用户洞察、数据预测之上，这些行为不代表顺利的结果，毕竟产品的顺利受大环境、团队、产品力多重妨碍，但是能保证产品个人决策的品质维持在非常高的水平。

2.平衡用户价值与商业价值，确保资源最优配置

很认同纯银的一个看法，需求池的排序，虽然必定程度上服务于老板的心情价值，但是上司喜不偏爱你，还是在于产品能否能成就高价值。

好的意愿是在客户价值于商业价值之间获得最优解，单单靠需求池的排序是无法做到的，但是有一套可行的意愿评估方法，能确立产品团队在业务端的专业形象，有理有据争取资源支持，从而获得资源配置和产品团队决策的自主权，实现收益最大化。

3.管理用户预期

跨部门沟通是B端产品日常要处理的画面。笔者在需求调研过程中就遭遇过各个部门负责人讨论需求优先级的难题，因为各个部门负责人更多的是从自己的业务视角出发，追求局部效益的最大化。

包括一个平台间数据互导的功能，就能让供应链人员的工作时效从1小时缩短到2秒钟，如果争取下来优先开发，就会受到部门人员的感激，哪怕该功能并不会造成直接的经济收益。

然而遭遇多需求渠道的状况下，有一套公开、透明、可靠的意愿评估制度，能协调好各方针对需求优先级、上线时间的预期，避免对产品部门形成抱怨、不配合的心情。当然，产品的满意度不是因而决定，篇幅原因，话题就不再做延伸。

二、私域流量的逻辑

1.私域流量与公共流量

2.何为中心化

经典的举例：台上的人发言台下的人听。

优势：高客单价类型的品牌会非常适合。

续势：曝光效率较差。

3.公共流量转化为私域流量

严格来说这个是一个去中心化到中心化的过程，利用系统已有的公共流量，进行转换至私域流量；投放中心化流量超市，引导至私域流量；把已有流量入口进行二次转换，让原有客户进行裂变，给私域流量带来更多入口。

通过内容化，譬如资讯类网页，引流到自家页面，从而转换为私域流量，而这种资讯类网站，应该要由自家设立，譬如资讯类公众号，抖音以及小红书。

以下我会用一张流程图给你们说明一下，目前的电商店铺的私域运营的做法（有问题或补充可以下方留言喔）。

4.私域流量的产品特点

1）客单价高

客单价高就是如果在传播方式下，销售该产品使用到了销售员工，不管是经纪人、销售、客服等，那么可以初步判定这个产品是满足这个标准的。因为采取私域流量池方式一定在员工成本会比传播销售方式的员工成本低，产品一定可以满足。

2）高话题性

产品有没有话题性，一定要具有用途价值和情感价值2个点，因为从用户“参与话题”的视角来看，所谓话题：是产品用途价值和情感价值的衍生。比如你卖育儿产品，除了这个产品的用途外，它还具有育儿知识分享等感情交流价值。我们必须客户参与进来，才能与流量池的人设、产品、其他客户造成更多链接，也能够借助用户的行为理解客户，这是私域流量池价值的基础。

3）复购性

从“需要复购”的特点，我们可以见到，产品需要是有复购性种类的产品，买了后来基本不用再买，那私域流量池将不是利润中心还是成本中心。关于复购性的定量在哪里，需要我们在私域流量池的实践中去总结经验。但我们大约可以把这个范围框定在二次购买周期不操作3-6个月。无论是做自媒体系统如何优化社交媒体，还是平台引流，都必须持久坚持才无法自动循环。

三、私域流量工具的设计方向（例子）

1.提高网站流量的软件

B端用户增长的第一步是吸引更多的流量。这可以借助优化搜索引擎、增加社交媒体公布、运营电子邮件营销、参加市场年会和活动等方法推动。当你顺利地打动了更多的流量时，你的机会还会降低，可以将更多的B端用户转换成潜在客户和终极客户。

2.优化网站体验的贡酒

如果你无法吸引更多的顾客到你的网站上，你就需要保证它们的网站体验优秀。这意味着你的网站必须具备直观的导航，易于理解的内容，丰富的多媒体以及迅速响应。如果你的网站有充足的内容和功能，B端用户经常偏好于停留和探索更多。

3.实施鼓励和转换思路的工具

鼓励和转换思路是在网站上鼓励访问者进行购买和登录的关键策略。这可以借助提供特惠促销、免费试用、定期邮件或其它营销思路来推动。如果你的B端用户无法以较小的风险和费用试用你的服务或产品，就更容易打动人们成为忠实的用户。

4.建立社交媒体存在感的工具

社交媒体存在感也有B端用户下降的关键。跨越各大社交媒体系统，包括LinkedIn、Twitter和Facebook等，是与潜在用户和现有顾客互动的独特方法。通过分享产品或服务的信息、回应问题、分享行业见解、提供支持或者提供优惠等，可以构建一个更强大和切实的网络社区。

5.追踪分析成功指标的工具

最终，追踪探讨成功指标是关键的，以便你可以知道这些思路是顺利的，哪些应该调整。你必须跟踪一系列的指标，包括网页流量、注册客户、试用用户、销售转化率、媒体公布、转化率和用户满意度等。这些指标可以帮助你衡量成功并调整思路以推动更好的结果。最好是做一些数据埋点。

总体来说，通过增加网站流量、优化网站体验、实施鼓励和转换思路、建立社交媒体存在感和追踪探讨成功指标，可以帮助企业从运营角度提高B端用户。

四、总结

大多数的实体店铺都是在做着私域流量，想办法吸引顾客到店，线下的活动、到店的活动、线上的推广引流等等，到店后的消费、客单价，再到消费后的顾客维护，令到客户二次消费，让客人有归属感，成为回头客，客人的黏性是做私域流量的重中之中。在做私域流量这一块，以我做互联网5年的经验，底层逻辑，制定规则策略的开发，对于一个从0到1的项目，哪个时段必须做什么的事情，一个项目必须什么样的架构。

最终给到大家想做私域流量的小伙伴一些队伍初期形成的建议吧，人数不多，6人就能。

产品经理内卷这么深的环境下，乐少认为一个好的产品经理并不是一个工具的搬运工，我会稳步升级如何优化社交媒体，希望大家仍然维持初心，亦期望我的文章才能给到你们出圈的灵感。