社交媒体的出现改变了用户获取信息的渠道

社交媒体的发生颠覆了客户获得信息的渠道，用户原本从特色PC门户、搜索引擎获得成为了从社交媒体微博、微信、各大垂直APP来获得。从一连串的时代变迁，我们了解只要有新的系统发生，用户的视野就出现转移，随着短视频、直播的崛起，用户视线再度出现转移。由于社交媒体系统的多样性社交媒体的出现改变了用户获取信息的渠道，因为客户并不会变成某个系统的重度用户，都在多个系统之间经常切换使用。在这些状况下，用户的时间显得碎片化，同时获得的信息也变得更加碎片化。

媒体渠道出现差异，用户视线就出现差异，同时鉴于每次接触大量不同的信息，用户的行为也在出现着差异，从这种状况看上去用户是善变的。但实际上是无论社交媒体如何多样，出现多少新的系统，用户内心真正的意愿并未出现大的差异，用户真正的意愿就是怎样更方便的获得信息优化社交媒体渠道，如何更方便的选购到性价比更高的产品优化社交媒体渠道，用户无论是没有互联网抑或在互联网时代，这个需求是一直不变的。

因为用户传播渠道的降低，很多企业在做营销传播前，都会对客户进行行为画像，以此来确定后续的传播渠道的选取、创意内容的生成等。在这我们需要明白清楚，我们做画像是为了探讨用户行为和偏好，这是一个传播诉求，并不是客户意愿的预测，用户必须什么样的产品。很多画像分析到前期，就会看到自己的产品客户并不应该的程度。在画像分析这个过程当中，我们虽然更多的应当分析客户的触媒点在那里，找到触媒点，就找到了我们的传播媒体渠道；同时我们按照客户的行为偏好来预测，用户喜欢哪个样的内容，从而来确定我们创意内容，把我们的品类内容承载到客户喜欢看的内容当中去。

社交媒体的发生，只是降低了一些新的传播渠道，传播方式上或许会有所差异，从之前纯粹的文字内容，到目前视频、直播等方式越来越多，但客户最核心的本质需求并未出现差异。